Política de reembolso

Na LUZOME, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto por motivo de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@luzome.com.br, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando solicitado pela nossa equipe.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise das condições do item para dar continuidade ao processo.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a LUZOME assim que identificá-lo.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado, além de outras informações necessárias para identificar a ocorrência.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação ou outra situação de responsabilidade da LUZOME, serão apresentadas as alternativas cabíveis para solução do problema, conforme a legislação vigente.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser enviado nas condições adequadas, preferencialmente:

  • Com a embalagem original;

  • Com todos os acessórios e componentes;

  • Com manuais e demais itens que acompanham o produto;

  • Sem danos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta ou manuseio indevido.

Importante: produtos que apresentem sinais de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou alterações que comprometam sua integridade poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação.

4. Custos de Envio

Nos casos de arrependimento, o procedimento de devolução seguirá as condições e orientações informadas pela LUZOME no momento da solicitação.

Em situações de defeito, produto enviado incorretamente ou outra falha comprovadamente atribuível à LUZOME, os custos relacionados à devolução e eventual reenvio serão tratados pela nossa equipe conforme a legislação aplicável.

5. Restituição de Valores

Após a conclusão da análise e aprovação da devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo o crédito aparecer conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.

Em pagamentos realizados via Pix, a restituição será efetuada conforme os dados e procedimentos necessários para a realização do reembolso.

6. Trocas

Caso você tenha recebido um produto com defeito ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e apresentar a solução adequada.

A LUZOME buscará sempre resolver cada solicitação de forma transparente, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:

suporte@luzome.com.br

No assunto do e-mail, recomendamos informar “Troca ou Devolução — Pedido #XXXX”.

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o prosseguimento da solicitação.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a equipe LUZOME.

Estamos à disposição para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e responsável.

LUZOME — Ilumine seu espaço. Transforme sua experiência.