Política de frete

Na LUZOME, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança, transparência e dentro do prazo informado no momento da compra.

Abaixo, você encontra as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e processado para envio em até 48 horas úteis.

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para separação, conferência, embalagem e preparação do pedido para despacho.

Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega varia de acordo com:

• Localização do destinatário;

• Forma de envio disponível para a região;

• Transportadora responsável;

• Disponibilidade e características do produto.

O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra e sua contagem terá início após o despacho do pedido.

A contagem dos prazos é realizada em dias úteis, não sendo considerados sábados, domingos e feriados nacionais, salvo quando expressamente informado de outra forma.

Importante: o prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa e poderá sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas ao transporte, condições climáticas, restrições operacionais ou outros fatores alheios ao controle da LUZOME.

3. Formas de Envio

A LUZOME poderá utilizar Correios e transportadoras parceiras, de acordo com a disponibilidade para cada região e pedido.

As opções de envio disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Entre as modalidades que poderão estar disponíveis estão:

• PAC: modalidade econômica dos Correios;

• SEDEX: modalidade de envio expresso dos Correios;

• Transportadoras parceiras: modalidades de transporte disponibilizadas de acordo com a região.

A disponibilidade de cada modalidade poderá variar conforme o endereço de entrega.

4. Valor do Frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, considerando fatores como endereço de destino, dimensões, peso e modalidade de envio disponível.

Eventualmente, a LUZOME poderá disponibilizar promoções de frete grátis ou condições especiais de entrega, que estarão sujeitas às regras e condições informadas no site.

5. Rastreamento do Pedido

Após o despacho do pedido e a disponibilização do código pela transportadora, as informações de rastreamento serão encaminhadas ao e-mail cadastrado no momento da compra.

O código poderá ser utilizado para acompanhar a movimentação e o status da entrega por meio dos canais disponibilizados pela transportadora responsável.

Em determinadas situações, a atualização das informações de rastreamento poderá levar algum tempo após o despacho do pedido.

6. Tentativas de Entrega

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar de acordo com a transportadora e a modalidade de envio escolhida.

Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido poderá ser direcionado para um ponto de retirada, quando disponível, ou retornar ao remetente, conforme as regras da transportadora.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega e acompanhar o pedido durante o período de transporte.

Caso o pedido retorne à LUZOME em razão de endereço incorreto, endereço incompleto, recusa injustificada ou outras situações atribuíveis ao destinatário, um novo envio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete.

7. Avarias no Recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.

Caso sejam identificados sinais evidentes de avaria externa ou danos decorrentes do transporte, recomendamos, quando possível, recusar o recebimento e entrar em contato com nossa equipe imediatamente.

Se a avaria for identificada após o recebimento, entre em contato com o suporte da LUZOME o quanto antes, enviando fotos e/ou vídeos que permitam a análise da situação.

Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá as orientações necessárias para sua resolução.

8. Extravio ou Problemas na Entrega

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a LUZOME adotará as medidas necessárias para solucionar a ocorrência, podendo realizar o reenvio do produto ou proceder com a restituição correspondente, conforme o caso e a legislação aplicável.

O cliente poderá entrar em contato com nossa equipe sempre que identificar uma inconsistência relevante no rastreamento ou na entrega.

9. Regiões Atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional, observadas as áreas de cobertura das transportadoras disponíveis.

Para localidades remotas, áreas de difícil acesso ou regiões sujeitas a restrições operacionais, o prazo de entrega poderá ser superior ao inicialmente estimado.

10. Pedidos de Alto Valor

Por motivos de segurança, determinados pedidos de valor elevado poderão estar sujeitos a procedimentos adicionais de validação no momento da entrega.

Quando aplicável, o cliente será informado previamente sobre eventual procedimento de segurança necessário para a confirmação do recebimento.

11. Atualizações de Status

Eventuais atrasos na atualização do rastreamento não significam necessariamente que o pedido esteja perdido ou parado.

As informações de movimentação são fornecidas pela transportadora responsável e podem apresentar intervalos entre uma atualização e outra, especialmente durante transferências entre centros de distribuição.

Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado de forma significativa, recomendamos entrar em contato com nosso suporte para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: suporte@luzome.com.br

A LUZOME está à disposição para ajudar e acompanhar sua experiência desde a confirmação do pedido até a entrega.

LUZOME — Ilumine seu espaço. Transforme sua experiência.